焦點集中在數項條款上，包括“連續一年未登錄游戲將被刪號”“價格可隨意調整但不提前通知用戶”以及“限定用戶只能在指定法院提起訴訟”等內容。其中最受詬病的是一條規定：如果玩家連續365天未登錄，并在通知后仍未在合理期限內上線，網易將不再對該賬號及其數據承擔保管義務，且相關數據無法恢復。不少網友認為此條款缺乏合理性。
對此，網易游戲客服回應稱，目前協議內容自2022年11月起就未再進行修改，近期也未作更新。同時，客服強調，注銷賬號只能由用戶本人通過官方渠道操作，即便是違規賬號，也會先經過一段時間的封禁處理，而非直接注銷。
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